1. Información General

Fonotimbre LTDA (en adelante "nosotros", "nuestro" o "Fonotimbre") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tu información personal de acuerdo con las leyes chilenas aplicables.

Datos de Contacto del Responsable:

Empresa: Fonotimbre LTDA
Dirección: Avenida Ñuñoa, Ñuñoa, Santiago, Chile
Email: privacidad@fonotimbre.cl
Teléfono: +56 9 7156 2385

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos Proporcionas Directamente

Datos de contacto: Nombre, email, teléfono, dirección
Información de pedidos: Especificaciones de timbres, cantidad, preferencias
Información de entrega: Dirección de envío, comuna, instrucciones especiales
Comunicaciones: Mensajes via formulario de contacto, WhatsApp, email
Información de facturación: RUT, razón social, giro comercial (solo empresas)

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clicks
Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo
Ubicación: Ciudad/región (basada en IP, no GPS)
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del sitio

🔍 Tecnologías de Seguimiento que Utilizamos:

• Google Analytics: Para analizar el tráfico del sitio web
• Facebook Pixel: Para optimizar publicidad en redes sociales
• Cookies de funcionalidad: Para recordar preferencias
• Cookies de rendimiento: Para mejorar la velocidad del sitio

3. Cómo Usamos tu Información

3.1 Finalidades Principales

✅ Servicios Esenciales

• Procesar y entregar pedidos
• Comunicación sobre productos
• Soporte al cliente
• Facturación y cobranza

📊 Mejora de Servicios

• Análisis de uso del sitio web
• Optimización de productos
• Desarrollo de nuevos servicios
• Investigación de mercado

3.2 Marketing y Publicidad (Solo con tu Consentimiento)

• Envío de ofertas y promociones por email
• Personalización de anuncios en Facebook e Instagram
• Retargeting (mostrarte anuncios relevantes en otros sitios)
• Invitaciones a eventos o lanzamientos de productos

💡 Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos o usando los enlaces de cancelación.

4. Servicios de Terceros

🔴 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web.

Google puede recopilar datos sobre tu actividad en nuestro sitio
Esta información se usa para generar reportes sobre el uso del sitio web
Google tiene sus propias políticas de privacidad:Ver política de Google
Puedes optar por no participar visitando:Google Analytics Opt-out

📘 Meta/Facebook Pixel

Utilizamos Facebook Pixel para mostrar anuncios relevantes y medir su efectividad.

Meta puede rastrear tu actividad para personalizar anuncios
Esto nos ayuda a mostrar productos que pueden interesarte
Meta tiene sus propias políticas de privacidad:Ver política de Meta
Puedes controlar los anuncios en:Configuración de anuncios de Facebook

💬 WhatsApp Business

Ofrecemos atención al cliente a través de WhatsApp Business.

Las conversaciones están sujetas a la política de WhatsApp
Guardamos el historial de chat para brindar mejor servicio
No compartimos estos datos con terceros fuera de WhatsApp

5. Cuándo Compartimos tu Información

✅ Compartimos información SOLO en estos casos:

Proveedores de servicios: Empresas de entrega, procesadores de pago, servicios de hosting
Requerimientos legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes
Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o de terceros
Con tu consentimiento: Cuando hayas autorizado específicamente el compartir

🚫 NUNCA vendemos tu información personal

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento explícito.

6. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Al continuar navegando, aceptas nuestro uso de cookies.

🔧 Cookies Técnicas (Esenciales)

• Navegación del sitio web
• Carrito de compras
• Sesiones de usuario
• Configuraciones de idioma

📈 Cookies de Análisis

• Google Analytics
• Estadísticas de uso
• Rendimiento del sitio
• Comportamiento de usuarios

🎯 Cookies de Marketing

• Facebook Pixel
• Retargeting
• Anuncios personalizados
• Medición de campañas

⚙️ Cookies de Preferencias

• Configuraciones guardadas
• Productos favoritos
• Historial de búsqueda
• Preferencias de contacto

🛠️ Cómo Gestionar las Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad
• Safari: Preferencias → Privacidad
• Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

🔒 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Firewalls y sistemas de detección
• Copias de seguridad regulares
• Actualizaciones de seguridad constantes

👥 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado a datos personales
• Capacitación en privacidad del personal
• Políticas internas de manejo de datos
• Auditorías regulares de seguridad

Nota importante: Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta durante la transmisión.

8. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

🔍 Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.

✏️ Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

🗑️ Derecho de Eliminación

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales (con ciertas excepciones).

⏸️ Derecho de Limitación

Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos.

📱 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

❌ Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo.

📧 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Email: privacidad@fonotimbre.cl
• Teléfono: +56 9 7156 2385
• Formulario web: Contacto

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fue recopilada o según lo requiera la ley.

📅 Períodos de Retención:

• Datos de clientes activos: Mientras mantengas una relación comercial con nosotros
• Datos de pedidos: 5 años (según legislación comercial y tributaria chilena)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos analíticos: 26 meses (configuración estándar de Google Analytics)
• Cookies: Según tipo (desde sesión hasta 2 años máximo)

Una vez que expire el período de retención, eliminaremos de forma segura tu información personal de nuestros sistemas, salvo que la ley requiera conservarla por más tiempo.

10. Menores de Edad

👶 Protección de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años.

Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, tu información puede ser transferida y procesada en otros países.

🌍 Transferencias Actuales:

• Google (Estados Unidos): Para Google Analytics - Certificado bajo estándares de adequación
• Meta/Facebook (Estados Unidos): Para Facebook Pixel - Certificado bajo estándares de adequación
• Vercel (Estados Unidos): Para hosting del sitio web - Certificado bajo estándares de adequación

Garantías de protección: Solo transferimos datos a países que garantizan un nivel adecuado de protección o mediante contratos que incluyen cláusulas de protección de datos aprobadas.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos de las siguientes maneras:

📢 Métodos de Notificación:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Email a usuarios registrados
• Actualización de la fecha "Última actualización"
• Mensaje en nuestras redes sociales

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

13. Contacto sobre Privacidad

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dudes en contactarnos:

📧 Contacto para Privacidad

Email dedicado: privacidad@fonotimbre.cl
Email general: ventas@fonotimbre.cl
Asunto sugerido: "Consulta sobre Privacidad"

📞 Contacto Directo

Teléfono: +56 9 7156 2385
WhatsApp: +56 9 7156 2385
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00

🏢 Dirección Física

Dirección: Avenida Ñuñoa
Comuna: Ñuñoa
Ciudad: Santiago, Chile

⏱️ Tiempos de Respuesta

Consultas generales: 24-48 horas
Ejercicio de derechos: 30 días hábiles
Urgencias de privacidad: 24 horas

💡 Consejo: Para recibir una respuesta más rápida, incluye en tu mensaje el tipo de consulta (acceso a datos, eliminación, corrección, etc.) y cualquier información relevante que nos ayude a identificarte.

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 3 de diciembre de 2024

Fonotimbre LTDA - Cumplimiento con normativas chilenas e internacionales de protección de datos